Política de privacidad

Lo que conservamos

Su número de teléfono de WhatsApp.

El contenido de sus mensajes y las respuestas de nuestro asistente.

Su nombre y su correo electrónico, solo si nos los da.

No descargamos ni conservamos las fotos ni los documentos que envía. No se leen.

Sus mensajes de voz, en cambio, los transcribe a texto ElevenLabs para que podamos entenderlos. La grabación de audio no se conserva por nuestra parte — su supresión en ElevenLabs aún no está garantizada por escrito, véase más abajo. El texto de la transcripción se conserva 180 días, como sus demás mensajes.

En este sitio, si se inscribe en la lista de espera: su correo, su nombre y su idioma si los indica, y lo que pidió (la apertura de los planes, o un experto que hable su idioma).

Las preguntas que escribe al asistente del sitio se envían a Anthropic para obtener la respuesta. No las guardamos — salvo si pide al asistente que le inscriba en la lista de espera o que reserve una cita, y usted está de acuerdo.

Medimos la audiencia del sitio con Vercel, sin cookies: cifras anónimas (páginas vistas, velocidad del sitio). Nunca sirven para hacer publicidad, ni para saber lo que hace en otros sitios.

Por qué y sobre qué base

Para responderle y acompañarle en sus trámites — es el servicio que nos pide (artículo 6.1.b del RGPD).

Para comprobar que nuestro asistente no le da información falsa y para detectar un uso abusivo del servicio (interés legítimo, artículo 6.1.f).

Nunca usamos sus conversaciones para entrenar una inteligencia artificial. No las vendemos ni las usamos con fines publicitarios.

Hemos pedido a nuestros proveedores que tampoco las usen, y hemos desactivado esa opción allí donde existe. Para ElevenLabs, que transcribe los mensajes de voz, aún esperamos su confirmación por escrito — preferimos decírselo antes que afirmar lo contrario.

Lista de espera: para avisarle de lo que pidió, y de nada más. Base: su consentimiento (artículo 6.1.a). Puede retirarlo en cualquier momento, con una frase: entonces eliminamos su inscripción.

Una persona puede leer su conversación

Usted habla con un asistente automático. Pero un miembro autorizado del equipo de Raizane puede leer sus intercambios, por dos razones: comprobar que la respuesta recibida es correcta y detectar un uso abusivo.

Lo hacemos de forma selectiva — no leyendo todo lo que llega. Nuestro razonamiento completo está escrito y conservado.

Por qué se lo decimos: porque usted no podía adivinarlo, y un servicio que se lo oculta no merece su confianza.

Puede oponerse

Escríbanos simplemente: «no quiero que lean mis mensajes», por WhatsApp o por correo. Sin trámite, sin formulario, sin justificación (artículo 21 del RGPD).

Sus mensajes dejarán de mostrarse a nuestro equipo.

Esto no cambia nada de su servicio: el asistente le sigue respondiendo exactamente igual y mantiene el mismo acceso a una persona.

Una sola reserva, y preferimos decírsela: si se sospecha un abuso grave, la ley aún nos permite examinar la conversación afectada.

Quién recibe su información

No vendemos sus datos a nadie. Pasan por los proveedores que hacen funcionar el servicio:

Meta (WhatsApp) — transporta sus mensajes. Fuera de la Unión Europea.

Anthropic — proporciona la inteligencia artificial que redacta las respuestas. Recibe el contenido de sus mensajes. Fuera de la Unión Europea.

Supabase — conserva los datos. Servidores en París, en la Unión Europea.

Vercel — aloja el sitio web y mide su audiencia, sin cookies. Fuera de la Unión Europea.

Google — solo si reserva una cita: su nombre, su correo y el horario. Fuera de la Unión Europea.

ElevenLabs — transcribe sus mensajes de voz y lee nuestras respuestas en voz alta. Recibe por tanto su voz y el texto de nuestras respuestas. No conservamos ninguna grabación por nuestra parte; su supresión en ElevenLabs aún no está garantizada por escrito, y se la hemos solicitado. Fuera de la Unión Europea.

Para los proveedores fuera de la Unión Europea, enmarcamos las transferencias con las cláusulas contractuales previstas por la normativa europea. Este trabajo está en curso y no pretendemos que esté terminado.

Cuánto tiempo los conservamos

Sus conversaciones se conservan 180 días y luego se eliminan.

Su inscripción en la lista de espera, o un contacto que nos deja para que le llamemos: hasta 3 años, y después se elimina. Una cita reservada: 3 años, y después se elimina.

Sus derechos

Puede pedir consultar sus datos, corregirlos, suprimirlos, limitar su uso, oponerse a su uso o recibir una copia. Si nos dio su consentimiento (lista de espera), puede retirarlo en cualquier momento.

Escríbanos por WhatsApp o a qrahmani@raizane.com. Basta una frase, en su idioma.

Si nuestra respuesta no le satisface, puede dirigirse a la CNIL, la autoridad francesa de protección de datos (cnil.fr).