Політика конфіденційності

Що ми зберігаємо

Ваш номер телефону WhatsApp.

Зміст ваших повідомлень і відповіді нашого помічника.

Ваше ім’я та електронну пошту — лише якщо ви їх надасте.

Ми не завантажуємо і не зберігаємо фотографії та документи, які ви надсилаєте. Їх не читають.

А ваші голосові повідомлення розшифровує в текст ElevenLabs, щоб ми могли їх зрозуміти. Сам аудіозапис не зберігається з нашого боку — його видалення на боці ElevenLabs ще не гарантоване письмово, див. нижче. А текст розшифровки зберігається 180 днів, як і решта ваших повідомлень.

На цьому сайті, якщо ви приєднаєтеся до списку очікування: ваш e-mail, ваше ім’я та мова, якщо ви їх вкажете, і те, про що ви просили (відкриття тарифів або експерт, який говорить вашою мовою).

Запитання, які ви пишете помічнику на сайті, надсилаються Anthropic, щоб ви отримали відповідь. Ми їх не записуємо — хіба що ви попросите помічника додати вас до списку очікування чи записати вас на зустріч і погодитеся на це.

Ми рахуємо відвідувачів сайту за допомогою Vercel, без файлів cookie: анонімні цифри (переглянуті сторінки, швидкість сайту). Вони ніколи не використовуються для реклами чи для того, щоб знати, що ви робите на інших сайтах.

Навіщо і на якій підставі

Щоб відповісти вам і супроводжувати у ваших справах — це послуга, про яку ви просите (стаття 6.1.b GDPR).

Щоб перевірити, що наш помічник не дає вам хибної інформації, і виявити зловживання сервісом (законний інтерес, стаття 6.1.f).

Ми ніколи не використовуємо ваші розмови для навчання штучного інтелекту. Ми їх не продаємо і не використовуємо для реклами.

Ми попросили наших постачальників також їх не використовувати і вимкнули цю опцію скрізь, де вона є. Щодо ElevenLabs, який розшифровує голосові повідомлення, ми ще чекаємо їхнього письмового підтвердження — ми радше скажемо вам це, ніж стверджуватимемо зворотне.

Список очікування: щоб повідомити вас про те, про що ви просили, і ні про що інше. Підстава: ваша згода (стаття 6.1.a). Ви можете відкликати її будь-коли, одним реченням: тоді ми видалимо ваш запис.

Людина може прочитати вашу розмову

Ви спілкуєтеся з автоматичним помічником. Але уповноважений член команди Raizane може прочитати ваші повідомлення з двох причин: перевірити, що надана відповідь правильна, і виявити зловживання.

Ми робимо це вибірково — не читаючи все, що надходить. Наше повне обґрунтування записане і зберігається.

Чому ми вам це говоримо: бо ви не могли про це здогадатися, а сервіс, який це приховує, не заслуговує на вашу довіру.

Ви можете заперечити

Просто напишіть нам: «я не хочу, щоб мої повідомлення читали» — у WhatsApp або електронною поштою. Без процедур, без форм, без пояснень (стаття 21 GDPR).

Ваші повідомлення більше не показуватимуться нашій команді.

Це нічого не змінює у вашій послузі: помічник відповідає вам так само, і ви зберігаєте той самий доступ до людини.

Одне застереження, і ми воліємо його назвати: у разі підозри на серйозне зловживання закон усе ще дозволяє нам вивчити відповідну розмову.

Хто отримує вашу інформацію

Ми нікому не продаємо ваші дані. Вони проходять через постачальників, які забезпечують роботу сервісу:

Meta (WhatsApp) — передає ваші повідомлення. Поза Європейським Союзом.

Anthropic — надає штучний інтелект, який пише відповіді. Отримує зміст ваших повідомлень. Поза Європейським Союзом.

Supabase — зберігає дані. Сервери в Парижі, у Європейському Союзі.

Vercel — розміщує вебсайт і рахує його відвідувачів, без файлів cookie. Поза Європейським Союзом.

Google — лише якщо ви записуєтеся на зустріч: ваше ім’я, пошта і час. Поза Європейським Союзом.

ElevenLabs — розшифровує ваші голосові повідомлення та зачитує наші відповіді вголос. Отже, отримує ваш голос і текст наших відповідей. Ми не зберігаємо жодного запису зі свого боку; видалення на боці ElevenLabs ще не гарантоване письмово, і ми його в них запитали. Поза Європейським Союзом.

Для постачальників поза Європейським Союзом ми оформлюємо передачі договірними положеннями, передбаченими європейськими правилами. Ця робота триває, і ми не стверджуємо, що вона завершена.

Скільки часу ми їх зберігаємо

Ваші розмови зберігаються 180 днів, після чого видаляються.

Ваш запис у списку очікування або контакт, залишений, щоб ми вам передзвонили: до 3 років, а потім видаляється. Запис на зустріч: 3 роки, а потім видаляється.

Ваші права

Ви можете попросити переглянути свої дані, виправити їх, видалити, обмежити їх використання, заперечити проти їх використання або отримати копію. Якщо ви дали нам згоду (список очікування), ви можете будь-коли її відкликати.

Напишіть нам у WhatsApp або на qrahmani@raizane.com. Достатньо одного речення вашою мовою.

Якщо наша відповідь вас не влаштовує, ви можете звернутися до CNIL — французького органу із захисту даних (cnil.fr).